保修期內(nèi)、保修期外售后服務條款:
1、給用戶提供完整的總體設計方案;
2、對設計的方案、圖紙同用戶進行圖紙會鑒;
3、售后安裝:
售后安裝
1)貨物到達客戶的當天,本公司的安裝人員將到達現(xiàn)場,與客戶共同清點貨物。
2)安裝隊在安裝指導工程師的帶領下,嚴格按圖施工,施工中若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場與圖紙不符,一般問題則與客戶協(xié)商解決,以合理安裝為準則。問題嚴重或客 戶單方面提出更改安裝場所與形式 ,則必須由銷售工程師與客戶商討,并由設計部門確認合理或有相應合理的補救方案后,才可更改。更改安裝后, 必須由客戶重新確認。
3)安裝完畢后,安裝工程師必須與客戶相關人員就所安裝的貨架系統(tǒng)進行驗收。待客戶完全滿意并簽署驗收報告后返回公司。
4、驗收時向用戶提供質(zhì)量合格證、質(zhì)量保證書;
5、驗收后一年內(nèi)免費保修;
6、保修期滿后,我方仍保修,仍收取成本費用;
7、貨架維護計劃的執(zhí)行程序:
在我們的報價中一開始就提供了免費維護計劃,一旦安裝完成,以下信息將被匯編歸檔。
1)客戶全名、地址、電話、傳真
2)特定的使用者或采購員(姓名及職務)
3)貨架類型
4)安裝現(xiàn)場的地址
5)整套圖紙
6)實際用于安裝的材料清單
7)安裝完工日期
8)在訪問過程中發(fā)現(xiàn)問題和采取措施的記錄
9)去檢查安裝的本公司員工的姓名
10)部件更換記錄
11)更換部件的位置
8、維護檢查內(nèi)容:
維護檢查內(nèi)容
1)檢查貨架的使用。
2)檢查所有托盤的尺寸和類型。
3)檢查橫梁的配置是否與原設計一致。
4)檢查橫梁的變形量。
5)檢查安全銷是否完整,有無損壞。
6)檢查橫梁、隔擋、懸臂、地軌等是否損壞,校正立柱的直線度。
7)檢查托盤上貨物的重量。
8)檢查膨脹螺栓。
9)檢查護腳和其它保護設施。
10)如果地面下沉或損壞而導致貨架系統(tǒng)不能夠按標準使用,需要寫一份報告并交客戶,討論糾正措施。
9、我方接到用戶設備故障通知后1個小時內(nèi)給予答復,24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,排除故障。